Qué debe decir un agente de voz por ley
La obligación de avisar ya se aplica: qué exige, cómo decirlo y dónde está el límite.
Por Bradley Caruci4 min de lectura
Desde el 2 de agosto de 2026, una persona que habla con una inteligencia artificial tiene derecho a saberlo. En una llamada telefónica, eso significa decirlo en la primera frase. El paquete Ómnibus Digital retrasó las normas de alto riesgo, pero no esta.
Qué exige exactamente el artículo 50
El Reglamento (UE) 2024/1689 obliga a que los sistemas pensados para interactuar con personas estén diseñados para que estas sepan que hablan con una IA. Hay una excepción: que resulte evidente para una persona razonablemente informada, atenta y prudente, según el contexto. Y añade que la información debe darse de forma clara y distinguible, como muy tarde en la primera interacción.
En voz, la excepción casi nunca te ampara. Si el agente suena natural, que era justo lo que buscabas, no es evidente que no sea una persona. Además, el texto se dirige al proveedor del sistema, pero quien tiene el teléfono de cara al cliente eres tú: deja claro en el contrato quién hace qué y configura siempre el aviso.
Los guiones
Sirven como punto de partida. Observa que el aviso no es un párrafo legal: una frase, al principio y sin esconderlo.
Agente: Hola, has llamado a Clínica Ejemplo. Soy el asistente virtual de la clínica, una inteligencia artificial. ¿En qué te ayudo?
Agente: Hola, soy el asistente virtual de Ejemplo, una inteligencia artificial. Grabamos esta llamada para gestionar tu solicitud; tienes la información de privacidad en ejemplo.com/privacidad. Si prefieres hablar con una persona, dímelo cuando quieras.
Cliente: Oye, ¿tú eres una persona?
Agente: No, soy una inteligencia artificial. Puedo seguir ayudándote o pasar tu aviso a una persona del equipo, como prefieras.
Agente: Hola, ¿hablo con Marta? Te llamo de Ejemplo por la solicitud que dejaste ayer. Soy una inteligencia artificial que ayuda al equipo. ¿Te viene bien ahora?
La otra mitad: protección de datos
Avisar de que es una IA no cubre el RGPD. Son obligaciones distintas y las dos se aplican a la misma llamada:
| Tema | Qué hay que resolver | Referencia |
|---|---|---|
| Base jurídica | Por qué tratas la voz y los datos: contrato, interés legítimo o consentimiento, según la finalidad | Art. 6 RGPD |
| Información | Quién trata los datos, para qué, cuánto tiempo y qué derechos hay. Vale un primer aviso breve y remitir a la política completa | Art. 13 RGPD |
| Proveedor | Contrato de encargo de tratamiento con quien presta el agente | Art. 28 RGPD |
| Datos de salud | Categoría especial: exige una condición adicional y más cuidado con lo que se guarda | Art. 9 RGPD |
| Decisiones automáticas | Si la decisión produce efectos importantes en la persona, hay garantías específicas, como la intervención humana | Art. 22 RGPD |
Grabar y transcribir son decisiones separadas. Antes de activar ambas pregúntate para qué necesitas cada una y cuánto tiempo. Si una transcripción basta para gestionar el aviso, quizá no necesites guardar el audio.
Dónde está el límite en cada sector
- Clínicas. El agente puede gestionar citas y consultas administrativas. Hacer triaje de pacientes en urgencias es otra cosa: el Reglamento clasifica esos sistemas como de alto riesgo (anexo III). Mantén al agente en lo administrativo y deriva cualquier síntoma a personal sanitario o al 112.
- Despachos. Puede recoger datos y dar cita. No debería valorar las posibilidades de un caso, y recuerda que lo que te cuentan puede estar protegido por secreto profesional.
- Crédito, empleo y seguros. Evaluar solvencia o filtrar candidatos entra en categorías de alto riesgo. Un agente que atiende una llamada no es lo mismo que uno que decide sobre una persona.
Qué puede pasar si no lo haces
El incumplimiento de las obligaciones de transparencia puede llegar a 15 millones de euros o el 3 % de la facturación mundial anual. Para pymes se aplica la menor de ambas cantidades. Más allá de la sanción, hay un coste más inmediato: el cliente que descubre a mitad de llamada que nadie le había avisado no suele volver a confiar.
Lista de comprobación
- El aviso de IA suena en la primera frase de cada llamada, entrante y saliente.
- El agente responde con la verdad si le preguntan si es una persona.
- Se puede pedir una persona en cualquier momento.
- La política de privacidad menciona al agente, las grabaciones y los plazos.
- Hay contrato de encargo de tratamiento con el proveedor.
- Está escrito qué temas no puede tratar el agente.
Fuentes
- Reglamento de IA, artículo 50
- Reglamento de IA, anexo III (alto riesgo)
- Reglamento de IA, artículo 99 (sanciones)
- Reglamento General de Protección de Datos (EUR-Lex)
- Jones Walker: el artículo 50 sigue en vigor tras el Ómnibus
Última revisión: 9 de noviembre de 2026.
